Lab Performance Check – Questionario Aziende

Sezione 1 di 7

DIMENSIONE 1 - I TUOI DATI

Compila i tuoi dati prima di iniziare il questionario.

Nome *

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Cognome *

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Sezione 2 di 7

DIMENSIONE 2 – TECNICA

01 - Il laboratorio gestisce in autonomia interventi su più modelli e marchi? *

SìNo

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02 - Sei in grado di affrontare riparazioni complesse senza dover esternalizzare spesso? *

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03 - Hai un metodo chiaro per fare la diagnosi prima di intervenire? *

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04 - Segui una procedura definita durante le riparazioni più frequenti? *

SìNo

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05 - Fai sempre test completi prima di consegnare il dispositivo al cliente? *

SìNo

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06 - Tieni traccia delle riparazioni che non vanno a buon fine? *

SìNo

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07 - Hai un sistema per ridurre errori ripetuti? *

SìNo

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08 - Ti aggiorni periodicamente su nuove tecniche o modelli? *

SìNo

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09 - Hai tempi medi di diagnosi abbastanza stabili? *

SìNo

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10 - Sai individuare rapidamente la causa di un problema senza andare “a tentativi”?

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11 - Riesci a distinguere rapidamente un problema hardware da uno software?

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12 - Hai una checklist tecnica per la diagnosi iniziale?

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13 - Durante la diagnosi utilizzi misurazioni strumentali con tester o alimentatare da banco?

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14 - Riesci a individuare problemi intermittenti o non costanti?

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15 - Sai valutare il rischio della riparazione prima di intervenire?

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16 - Riesci a capire quando fermarti prima di peggiorare il dispositivo?

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⁠Investi regolarmente nell’aggiornamento tecnico?

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Sezione 3 di 7

DIMENSIONE 3 – STRUMENTALE

01 - Le attrezzature che utilizzi sono adeguate ai lavori che svolgi? *

SìNo

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02 - Disponi di strumenti adatti per interventi di precisione? *

SìNo

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03 - Hai strumenti per effettuare diagnosi in modo efficace? *

SìNo

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04 - Gli strumenti vengono mantenuti in buone condizioni? *

SìNo

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05 - Sai quali strumenti utilizzi più spesso e perché? *

SìNo

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06 - Hai attrezzature che oggi non utilizzi realmente? *

SìNo

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07 - Se aumentasse il livello delle riparazioni, saresti attrezzato per gestirle? *

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08 - Gli strumenti sono coerenti con il tipo di clientela che servi? *

SìNo

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09 - Hai strumenti per testare componenti prima del montaggio? *

SìNo

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10 - Hai un piano, anche informale, per aggiornare le attrezzature nel tempo? *

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Sezione 4 di 7

DIMENSIONE 4 – APPROVVIGIONAMENTO

01 - Hai criteri chiari per scegliere un fornitore di ricambi? *

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02 - Monitori la qualità dei ricambi che acquisti? *

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03 - Tieni traccia dei ricambi difettosi? *

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04 - Hai più di un fornitore per le categorie principali? *

SìNo

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05 - Sai quali fornitori ti garantiscono maggiore affidabilità? *

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06 - Conosci i tempi medi di consegna dei tuoi fornitori? *

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07 - Hai una gestione ordinata del magazzino ricambi? *

SìNo

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08 - I ricambi acquistati sono coerenti con il livello delle riparazioni che fai? *

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09 - Hai mai cambiato fornitore per migliorare qualità o servizio? *

SìNo

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10 - Sai quanto incide il costo dei ricambi sul margine delle riparazioni? *

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Sezione 5 di 7

DIMENSIONE 5 – ORGANIZZATIVA

01 - Esiste un percorso chiaro dal momento dell’accettazione alla consegna? *

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02 - Il cliente riceve informazioni chiare sui tempi di riparazione? *

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03 - Sai sempre a che punto si trova ogni intervento? *

SìNo

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04 - Hai una priorità definita per le riparazioni urgenti? *

SìNo

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05 - Hai un sistema per gestire reclami o ritorni? *

SìNo

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06 - Le attività quotidiane sono distribuite in modo ordinato? *

SìNo

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07 - Sai quanto tempo mediamente richiede ogni tipo di intervento? *

SìNo

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08 - Il banco accettazione segue una procedura definita? *

SìNo

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09 - Hai uno storico organizzato delle riparazioni fatte? *

SìNo

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10 - Periodicamente rivedi il modo in cui lavori per migliorarlo?

SìNo

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11 - ⁠Analizzi gli errori tecnici per evitare che si ripetano? *

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Sezione 6 di 7

DIMENSIONE 6 – GESTIONALE

01 - Utilizzi un software o sistema per registrare le riparazioni? *

SìNo

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02 - Ogni intervento è tracciato con dati cliente e dettagli lavoro? *

SìNo

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03 - Sai quali riparazioni ti generano più margine? *

SìNo

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04 - Conosci il numero medio di interventi mensili? *

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05 - Sai quanto incidono costi ricambi e manodopera? *

SìNo

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06 - Hai dati chiari su fatturato per tipologia di intervento? *

SìNo

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07 - Monitori entrate e uscite in modo organizzato? *

SìNo

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08 - Sai quali servizi sono più richiesti? *

SìNo

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09 - Hai una visione chiara delle performance del laboratorio? *

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10 - Utilizzi i dati per prendere decisioni operative? *

SìNo

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Sezione 7 di 7

DIMENSIONE 7 – COMUNICAZIONE

01 - Quanto la posizione e l’insegna favoriscono l’ingresso spontaneo di nuovi clienti?

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02 - Quanto è facile per un cliente raggiungere il laboratorio (accessibilità, parcheggio)?

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03 - Quanto è aggiornato e curato il profilo Google Business?

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04 - Quanto sono attive e gestite le recensioni online?

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05 - Quanto la tua attività comunica sui social in modo continuativo?

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06 - Quanto è strutturato il sistema di acquisizione nuovi clienti?

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07 - Quanto utilizzi campagne pubblicitarie per generare lavoro?

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08 - Quanto il passaparola è sostenuto da azioni deliberate?

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09 - Quanto è strutturata la raccolta e gestione dati clienti?

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10 - Quanto vengono mantenuti contatti con clienti dopo il servizio?

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11 - Quanto l’immagine del laboratorio trasmette professionalità e fiducia?

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12 - Quanto è chiaro il motivo per cui un cliente dovrebbe scegliere te?

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Benvenuto al tuo Lab Performance Check!

DIMENSIONE 1 - I TUOI DATI

DIMENSIONE 2 – TECNICA

DIMENSIONE 3 – STRUMENTALE

DIMENSIONE 4 – APPROVVIGIONAMENTO

DIMENSIONE 5 – ORGANIZZATIVA

DIMENSIONE 6 – GESTIONALE

DIMENSIONE 7 – COMUNICAZIONE